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Garantie et service après-vente​

Certains produits vendus dans notre magasin bénéficient d’une garantie du fabricant. En cas de défaut constaté sur un équipement couvert par une garantie, veuillez contacter le centre de service agréé le plus proche, indiqué sur la carte de garantie ou sur le site internet du fabricant. Cette procédure est très rapide et permet de remettre l’équipement en état de fonctionnement dans les plus brefs délais.
NB : veuillez conserver votre preuve d’achat (ticket de caisse ou facture) – elle est nécessaire pour signaler un défaut.

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Réclamations​

Avant d’accepter un colis, vérifiez toujours qu’il n’a pas été endommagé durant le transport. Si l’emballage présente des dommages visibles, nous vous conseillons de refuser la livraison et de nous contacter ensuite par téléphone au +48 509819507 ou par e-mail à contact@monantonine.com.
Après avoir réglé le paiement à la livraison et accusé réception du colis, vous pouvez l’ouvrir en présence du livreur – en cas d’anomalie, un rapport est établi, pouvant servir de base à une réclamation client.

Si les marchandises achetées présentent des défauts de fabrication ou diffèrent de leur description, veuillez suivre la procédure de réclamation décrite ci-dessous :

• Envoyez-nous le produit défectueux, accompagné d’une déclaration écrite dans laquelle vous décrivez en détail les raisons du retour, la forme de compensation souhaitée, ainsi que l’adresse de retour et le numéro de compte pour le remboursement (selon la décision prise par le magasin).

• Dans un délai de 14 jours après réception de l’article, nous vous informerons par e-mail ou par téléphone du résultat de la procédure de réclamation.

• Si la réclamation est acceptée, dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la décision, nous vous dédommagerons pour les frais engagés, soit en réparant le produit défectueux, soit en envoyant un produit de remplacement, soit en vous remboursant.

• Si la réclamation est refusée, nous vous fournirons les motifs détaillés de la décision et nous vous renverrons le produit dans un délai de 14 jours ouvrables, à nos frais.

Si vous avez des questions, veuillez nous contacter par e-mail à contact@monantonine.com ou par téléphone au +48 509819507. Nous vous conseillerons afin de résoudre vos réclamations rapidement et sans difficultés.

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Retour des produits​

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 10 jours calendaires à compter de la date de livraison des marchandises commandées pour les retourner sans avoir à en indiquer les motifs, renonçant ainsi au contrat de vente, conformément aux principes généraux prévus par la loi sur les contrats conclus à distance.
Cette disposition s’applique uniquement à la vente aux consommateurs, c’est-à-dire aux cas où les biens sont vendus à une personne physique n’achetant pas dans le cadre d’une activité professionnelle ou commerciale.

Le produit retourné ne doit présenter aucune trace d’utilisation – chaque élément doit être complet et emballé à l’usine, avec les biens livrés dans leur emballage d’origine et dans un état inchangé. Si cette condition n’est pas remplie, le produit ne sera pas accepté.

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Si vous souhaitez retourner un produit :

• Envoyez le produit acheté en parfait état et dans son emballage d’origine, avec tout son contenu.

• Joignez au colis une déclaration écrite exprimant votre souhait de retourner le produit, ainsi que le numéro de compte bancaire pour le remboursement.

• Dans un délai de 3 jours ouvrables après réception de votre colis, nous vérifierons l’état du produit retourné (absence de traces d’utilisation, absence de dommages).

• S’il n’y a pas de motif empêchant la procédure, nous vous informerons par e-mail que le produit a été accepté en retour. Le remboursement sera effectué sur le compte indiqué dans un délai de 7 jours.

Si votre demande de retour est refusée (produit endommagé ou présentant des signes d’utilisation), nous vous informerons par e-mail que le retour n’a pas été accepté. Nous vous renverrons le produit à l’adresse de retour indiquée dans un délai de 7 jours ouvrables, en prenant à notre charge les frais d’expédition.